Foire aux questions
Quels sont les frais de port ?
- Comment calculer les frais de port ?
Pour calculer les frais de port pour votre commande, il suffit d'ajouter les produits à votre panier.
Rendez vous ensuite sur la page panier et renseignez votre pays et code postal dans la section "Estimer la livraison et la TVA" située en bas à droite de la page dans le récapitulatif.
- Offrez vous les frais de port ?
Les frais de port ne sont pas offerts quel que soit le montant de la commande.
Nous calculons les frais de port au plus juste afin de ne pas pénaliser votre projet.
Livraison / stock
- Quels sont les types de livraison disponibles ?
Nous proposons uniquement la livraison à domicile.
En fonction du volume et du poids des marchandises commandées, votre commande sera envoyée soit avec DPD soit avec Kuehne et Nagel.En cas d’appareils particulièrement gros et/ou lourds, la livraison à l’adresse souhaitée est effectuée par le transporteur Kuehne et Nagel. Le transporteur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous pour la livraison dès que votre commande sera prête à l’envoi.
En règle générale, la livraison n’a lieu que jusqu’au pas de porte / bas de l'immeuble, sauf autre information spécifique indiquée pour le produit.
Font partie de la catégorie appareils grands et lourds:- Panneaux solaires
- Onduleurs de plus de 30kg
- Rails de fixation de plus de 2 mètres
- Batteries quel que soit leur poids
- Est-ce que tous les produits sont en stock ?
La grande majorité des produits sont en stock. Vous pouvez trouver cette information sur chaque fiche produit avec la mention "EN STOCK".
Si la mention "SUR COMMANDE" apparait, cela signifie que le produit n'est pas en stock actuellement mais qu'il peut être commandé, vous pouvez dans ce cas directement le commander sur le site et nous vous confirmerons alors le délai.
Si la mention "HORS STOCK" apparait, c'est que le produit est en rupture et que la commande n'est pas possible pour le moment.
- Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du moment de l'année.
Pour vous fournir les informations les plus justes, nous indiquons les délais de livraison sur la page "Livraison". Vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur le lien en bas à gauche du site.
- J'ai reçu des produits endommagés, comment faire ?
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, il peut arriver que les produits soient endommagés pendant le transport ou manquants à récéption.
Veillez à bien appliquer le processus de réception de votre marchandise et la procédure de réclamation que vous pouvez trouver en cliquant sur le lien suivant : processus de récéption
Paiement / Prix
- Que signifie la mention "HT" à côté des prix de vente ?
Nous offrons la possibilité d'afficher les prix en HT (Hors Taxe) ou en TTC (Toutes Taxes Comprises).
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez utiliser l'affichage HT.
Si vous êtes un particulier, vous pouvez utiliser l'affichage TTC.
Il est possible de changer l'affichage en HT ou TTC en utilisant le bouton idoine en haut à droite du site, à droite de l'icone panier.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Bancontact, virement bancaire SEPA, virement bancaire instantané.
Les paiements par carte bancaire et Bancontact sont processés par notre partenaire de paiement Payplug.
Le paiement en 2,3, 4 ou 10 fois est disponible via notre partenaire Alma.
- Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Notre partenaire Payplug garantit un niveau de sécurité extrême pour tous les paiements par carte bancaire et Bancontact en application les protocoles sécurité les plus strictes.
Pour les paiements en plusieurs fois avec Alma, la sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Les paiements sont protégés par le 3D Secure.
Conseils / Ventes / Devis
- Est-il possible d'obtenir un devis pour mon projet ?
Oui, il est pour cela nécessaire de créer votre espace client sur le site si ce n'est déjà fait. Vous avez ensuite deux possibilités :
- Vous remplissez votre panier et au lieu de commander vous cliquez sur "Demander un devis à partir du panier". Vous recevrez votre réponse rapidement pendant les heures d'ouverture.
- Vous envoyez votre liste de matériel (la plus précise possible) à [email protected]
Pensez à nous laisser vos coordonnées téléphoniques en cas de questions, précisions, nécessaires à la réalisation de votre devis.
Celui-ci sera fait dans les meilleurs délais et vous le recevrez par mail, ensuite vous pourrez le valider en commande directement sur votre espace client.